L'e-commerce en grande forme en 2017 !

Consommer en ligne est devenu incontournable dans le quotidien des Français. Prévoir son prochain voyage, commander la petite robe de la nouvelle collection de prêt-à-porter, acheter les cadeaux de Noël,... aujourd'hui de plus en plus de dépenses se font sur Internet.

En 2017, il y a 37 millions de cyberacteurs selon la FEVAD pour un total de 81,7 milliards d'euros dépensés en ligne.

Tour d'horizon des habitudes des Français en ligne.

1- La période clé pour les achats en ligne pour les e-commerçants est la période des fêtes de fin d'année (de novembre à décembre). Mais les Français achètent aussi de plus en plus en dehors de cette période. Selon un sondage, 65% des acheteurs en ligne passe commande au moins 1 fois par mois. Ce chiffre grimpe à 74% pour les 25 à 34 ans et les CSP+. Le panier moyen quant à lui est de 65,5 euros.

2- L'habillement est le principal poste de dépenses des e-consommateurs (63%), viennent après les produits culturels (52%) et le voyage et tourisme (47%). On rencontre aussi une percée des services en ligne payants : abonnements de musique (ex : Deezer, Spotify) ou films en ligne (ex : Netflix). Des services de plus en plus plébiscités avec près de 14% des interrogés qui se disent prêts à y souscrire prochainement.

3- De plus en plus d'e-acheteurs commandent directement depuis leur smartphone, surtout pour les 25 à 34 ans, les CSP+ et les Parisiens/Franciliens. Le smartphone ne permet pas seulement l'achat en ligne, mais est utile aussi pour le suivi des commandes, la recherche d'information sur les produits, la comparaison de prix, la localisation d'un magasin etc.

4- Acheter à l'autre bout du monde est un acte qui se banalise aussi. En 2017, 6 acheteurs sur 10 ont réalisé un site Internet à l'étranger. La Chine représente à elle seule les 3/4 des achats en ligne hors Union Européenne.

5- La principale attente des e-acheteurs est la sécurité des transactions. Il existe aussi une réelle demande de transparence et clarté des prix affichés sur les sites marchands. Enfin, les recommandations ont une part primordial dans le déclic d'achat (77% des Français consultent des avis et recommandations en ligne avant d'acheter).

En 2018, la croissance de l'e-commerce en France devrait encore continuer avec une projection à 100 milliards d'euros de dépenses en ligne.